Nuestra visión

La gestión de leads es una tarea muy específica que no se debe hacer a la ligera. Por ello, desde Tu-Voz Contact Center hemos creado Selia, la solución ideal para organizaciones que buscan gestionar leads tanto en B2B (Business to business) como en B2C (Business to consumer). En este caso es el servicio perfecto ya que se busca cualificar leads de valor, enriquecer su relación y acabar convirtiendo esos leads en alumnos convencidos.

Nuestro enfoque

Como en todos nuestros proyectos, nos convertimos en la marca, en este caso el centro universitario, para ofrecer a los leads una gestión de calidad en la que no se dan cuenta de que les está contactando un externo.

El objetivo es convertir leads de valor en nuevos estudiantes del centro en LATAM a través de un servicio profesionalizado en manos de expertos comerciales. En este caso ofrecemos un servicio completo de gestión de leads a nivel mundial en inglés o castellano según las necesidades.

Entrevista con el cliente

Responsable del proyecto

¿Cuál fue la motivación que te llevó a ti y a tu empresa a contactar con nosotros? En primer lugar, la necesidad. A partir de ahí: la seriedad de la propuesta, la buena sintonía personal y una oferta competitiva.

¿Cómo es la colaboración? ¿Qué destacarías? Todo correcto, incluido las vicisitudes naturales del servicio.

¿Cómo calificarías en términos generales tu experiencia con nosotros? Muy positiva.

Nuestra visión

Un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción de marca y por ello cada día vemos que más empresas centran el foco en ello.

Cuanto más presente está una marca en la vida de quienes le compran (siempre de forma positiva), más crecerá la comunidad de marca. Por ello, si tenemos una comunidad bien afianzada esos clientes se convertirán en prescriptores de nuestros servicios o productos. En el caso contrario, una atención al cliente ineficaz genera un efecto contrario y muchas veces nocivo para los negocios.

En Tu-Voz Contact Center, con nuestros servicios de atención al cliente y gestión de la información ofrecemos un horario amplio con un equipo experto y multitud de canales de comunicación. Al ofrecer servicios adaptados a las necesidades de nuestros clientes podemos variar tanto a nivel de horario, como de canales o idiomas.

Nuestro enfoque

Como en todos nuestros proyectos, nos convertimos en la marca, en este caso la empresa energética, y cuidamos lo que sabemos que es más importante para nuestros clientes: sus clientes.

En este caso el objetivo es reducir la pérdida de llamadas de la empresa a través de un servicio profesionalizado con un equipo multidisciplinar. Tras más de 2 años, podemos afirmar que nuestro servicio de atención al cliente ha ofrecido siempre el mejor servicio tanto a la empresa como a sus clientes.

Los resultados

Datos del primer semestre de 2022

• Más de 1.500 interacciones tratadas.
• Nivel de abandono inferior al 10%.
• Grado de satisfacción con la atención recibida 8/10.
• Nivel de servicio del 80% en llamadas atendidas antes de 20 segundos.

Entrevista con el cliente

Responsable de Atención al Cliente

¿Cuál fue la motivación que te llevó a ti y a tu empresa a contactar con nosotros? La necesidad de contar con un soporte externo en horarios y fechas en que no prestamos servicio, o al menos lo prestamos con mucho menos personal.

¿Cómo es la colaboración? ¿Qué destacarías? La colaboración es en todo momento seria y profesional, muy grata.

¿Cómo calificarías en términos generales tu experiencia con nosotros? Muy buena en todos los aspectos.

Nuestra visión

El sector de electrodomésticos, por sus características, es un sector que necesita una atención al cliente impecable. Al ser productos en gran medida importantes para los usuarios, como neveras para mantener la comida en buen estado o aires acondicionados para climatizar sus hogares, los usuarios buscan soluciones rápidas y tangibles además de empatía por parte de las marcas.

Para este tipo de clientes es importante sentir que la marca ha ido más allá y se ha interesado personalmente en aliviar el problema y solventar los daños ocasionados. Si queremos convertir un cliente descontento en un entusiasta de la marca es muy importante la correcta «recuperación de desastres». No hay mejor embajador que un cliente satisfecho con la solución proporcionada después de tener un problema con su producto.

En Tu-Voz Contact Center, con nuestros servicios de postventa y gestión de incidencias practicamos la participación inmersiva del cliente, utilizando métodos para conectar profundamente con un cliente, cambiar su percepción y hacer que elimine de manera proactiva la imagen negativa que tiene de la marca tras la incidencia.

Nuestro enfoque

Como en todos nuestros proyectos, nos convertimos en la marca, en este caso el fabricante de electrodomésticos, y cuidamos lo que sabemos que es más importante para nuestros clientes: sus clientes.

El objetivo es reducir los costes operativos de la empresa a través de un servicio de calidad en manos de expertos, ofreciendo servicios completos de soporte omnicanal y soporte postventa en castellano, inglés y portugués. Podemos afirmar que nuestro modelo de gestión es efectivo y ha ofrecido siempre el mejor servicio tanto a los clientes de la marca como a la propia empresa.

Los resultados

Datos de 2021

• Más de 350.000 interacciones tratadas.
• Nivel de abandono inferior al 3%.
• Grado de satisfacción con la atención recibida 8/10.
• Nivel de servicio del 88% en llamadas atendidas antes de 20 segundos.

Entrevista con el cliente

Responsable de Atención al Cliente

¿Cuál fue la motivación que te llevó a ti y a tu empresa a contactar con nosotros? Cuando me incorporé a la empresa, Tu-Voz ya ofrecía el servicio de gestión de llamadas de clientes; fue el comienzo de un proyecto con mejora continua, hasta llegar a los niveles actuales.

¿Cómo es la colaboración? ¿Qué destacarías? La colaboración es muy estrecha, con un continuo proceso de aprendizaje y adaptación a las necesidades que la evolución del negocio estos años ha requerido. Lo que destacaría de Tu-Voz es su flexibilidad, compromiso y trabajo duro.

¿Cómo calificarías en términos generales tu experiencia con nosotros? Muy satisfactoria.