Nuestra visión

Un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción de marca y por ello cada día vemos que más empresas centran el foco en ello.

Cuanto más presente está una marca en la vida de quienes le compran (siempre de forma positiva), más crecerá la comunidad de marca. Por ello, si tenemos una comunidad bien afianzada esos clientes se convertirán en prescriptores de nuestros servicios o productos. En el caso contrario, una atención al cliente ineficaz genera un efecto contrario y muchas veces nocivo para los negocios.

En Tu-Voz Contact Center, con nuestros servicios de atención al cliente y gestión de la información ofrecemos un horario amplio con un equipo experto y multitud de canales de comunicación. Al ofrecer servicios adaptados a las necesidades de nuestros clientes podemos variar tanto a nivel de horario, como de canales o idiomas.

Nuestro enfoque

Como en todos nuestros proyectos, nos convertimos en la marca, en este caso la empresa energética, y cuidamos lo que sabemos que es más importante para nuestros clientes: sus clientes.

En este caso el objetivo es reducir la pérdida de llamadas de la empresa a través de un servicio profesionalizado con un equipo multidisciplinar. Tras más de 2 años, podemos afirmar que nuestro servicio de atención al cliente ha ofrecido siempre el mejor servicio tanto a la empresa como a sus clientes.

Los resultados

Datos del primer semestre de 2022

• Más de 1.500 interacciones tratadas.
• Nivel de abandono inferior al 10%.
• Grado de satisfacción con la atención recibida 8/10.
• Nivel de servicio del 80% en llamadas atendidas antes de 20 segundos.

Entrevista con el cliente

Responsable de Atención al Cliente

¿Cuál fue la motivación que te llevó a ti y a tu empresa a contactar con nosotros? La necesidad de contar con un soporte externo en horarios y fechas en que no prestamos servicio, o al menos lo prestamos con mucho menos personal.

¿Cómo es la colaboración? ¿Qué destacarías? La colaboración es en todo momento seria y profesional, muy grata.

¿Cómo calificarías en términos generales tu experiencia con nosotros? Muy buena en todos los aspectos.